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狗万取款额度召开2018年上半年业主满意度分析会并启动下半年第三方满意度调查工作

来源:        编辑:城承物业        发布时间:2018-09-06 14:16:00
8 月 23 日,狗万取款额度召开2018 年上半年业主满意度分析会并启动下半年第三方满意度调查工作, 狗万取款额度领导班子成员出席了会议,总经理朱晓龙作动员部署讲话。
会上,品质部汇报了2018上半年度业主满意度调查分析报告、满意度提升奖惩方案及满意度提升考核实施计划。业主满意度调查分析报告主要包括满意度调查说明、各环节满意度分析、各项目满意度分析提升建议和行业建议四个方面。2018年7月27日至8月13日,狗万取款额度调动80名员工对16个项目开展一对一的电话访问及入户面访,形成1680份有效调查问卷,品质部根据回收的定性、定量数据资料,针对性的撰写2018年满意度调查研究报告,此次调查细项处于领先水平的有对物业服务人员的评价、环境秩序的维护、公共设施、秩序维护、卫生清洁、绿化服务业主评价相对较高,处于落后水平的有宠物管理、装修管理、车库及停车管理、建议的回应和处理,社区文化。品质部针对各细项调查结果逐一分析,并将业主的心声反馈给项目。
根据本次调查,建议项目首先要实行物业服务分级;其次是抓住服务关键点,业主体验评价与项目运行现状,找到每个触点服务的提升方向;最后要做到服务设计有形化,将服务频次以更加直观、形象的形式展现给员工,通俗简单,员工更容易理解、接受、记忆、掌握。针对五项处于落后水平的,也结合了项目做法及实际现状给出合理化建议。品质部制定的2018年满意度调查奖惩方案以重奖轻罚(奖励项目、处罚项目负责人)的原则,对参与考核对象及分组进行考核奖惩,考核周期8月22日至11月30日。
狗万取款额度总经理朱晓龙对会议进行了总结并提出四点要求:一是上半年满意度调查数据真实,具有指导意义;二是满意度提升工作重中之重,本着重奖励,轻处罚的原则引起各项目的高度重视;三是每个项目都有薄弱项,项目要认真对待、落实整改,更高提升;四是满意度提升,需要狗万取款额度各个部门、项目的高度重视,积极配合。
最后,狗万取款额度党支部书记、董事长彭明林提出五点要求:一是品质提升、业主满意度股份狗万取款额度高度重视,要做好相关工作;二是问卷调查反映出业主心声,通过狗万取款额度监督,各项目要把问题一一整改;三是要逐一落实满意度调查情况,项目传达学习此次满意度调查结果,分析整改,举一反三,借鉴好的做法,完善不足之处;四是业主普遍反映的问题要引起高度重视,加紧改进,提高服务质量;五是业主关心的问题,就是我们努力的方向,预祝2018年第三方满意度调查项目取得好成绩。 胡宝玉